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365bet体育:中国国际航空公司的退款规则究竟是什么
时间:2023/2/14 12:00:19 作者: 来源: 阅读:53 评论:0内容摘要:刘先生多次致电国航客户服务和投诉部门,要求退款以返回原航线,但遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户籍登记簿,以证明“我爸爸是我爸爸”。当问题无法解决时,刘先生向中国民航局投诉。“但投诉被转交给了国航,最后,国航真的回复了我。”刘先生告诉记者,对方答复中仍坚持按规定退票,拒绝以同样的方式退票,并表示“10个工作日内不提出上...刘先生多次致电国航客户服务和投诉部门,要求退款以返回原航线,但遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户籍登记簿,以证明“我爸爸是我爸爸”。
当问题无法解决时,刘先生向中国民航局投诉。“但投诉被转交给了国航,最后,国航真的回复了我。”刘先生告诉记者,对方答复中仍坚持按规定退票,拒绝以同样的方式退票,并表示“10个工作日内不提出上诉,案件就结案”。然后没有回复,5个多月过去了,刘先生没有收到任何退款。
“哪张卡付了钱,哪张卡退回原处,我觉得这个要求合情合理合法。”刘先生认为,国航以资金安全为由制定的退票规则不合理,正在为消费者退票制造障碍,涉嫌侵犯消费者合法权益。“订票时,为什么不要求分开订票,而允许统一订票呢?”刘先生明确表示,“总而言之,我们要求无条件退票。”365bet体育
调查:语言上与现场规则不一致
中国国际航空公司的退款规则究竟是什么?2月6日,记者登录国航官网,在《旅客和行李运输一般条件》中找到了有关“退款”的相关规定。在“退款收款人”中,可以看到以下3条规定:“我们可以给你退票或付款人谁能足够的付款证明和鉴定”,“如果你不付款人的票,我们可以退还票价票的付款人或被任命者根据原来的支付方式”,“如果您委托他人处理退款程序,代表应当出示你的有效的ID和代理,你的委托书,和退款的银行账户的有效信息”。
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